第23章 无人机伤人,紧急公关（1/1）

当陈泽、林星和全公司的人员正沉浸在“遥控无人机”产品取得巨大成功的喜悦中，却得到一个不好的消息：市场部反馈，一个8岁的孩子在玩无人机的过程中手指被机翼划伤了，孩子的家长跟公司打来了投诉电话，陈泽知道后，非常重视这个事情，有客户投诉，说明产品还存在缺陷，目前来说，还存在安全隐患，机翼能划伤孩子的手指，说明目前的机翼结构或材料还有改进的地方，陈泽马上召开紧急会议，在会上让研发部马上研发改进方案，让公关部门去了解友商遇到此类事件的处理方法……

陈泽看着会议室里的每个人，他们的眼神都充满了紧张和焦虑。陈泽知道，这个会议的结果将决定公司的未来发展。

"我知道这个问题可能会引起你们的困扰，但我们必须尽快找到解决方案。"陈泽说，声音听起来坚定和冷静。

研发部经理杨欢是陈泽的老朋友，他在这个领域有着丰富的经验。他看着陈泽，眼神中充满了决心。

"陈总，我们已经在研究新的材料和设计，以改善机翼的强度和耐用性。但是，这需要时间，我们需要一些时间来找到一个既安全又有效的解决方案。"杨欢说。

陈泽点点头，知道他说的是实情。我知道，我们不能让客户因为我们的产品出现问题而受到伤害。我们必须要对他们负责。

"我知道这个时间对于市场部来说非常重要，我们不能让他们等待太久。"陈泽说，"我希望你们能尽快找到一个方案，但是也要确保它的质量和安全性。我们不能因为追求速度而忽视了产品的质量。"

杨欢点点头，他知道陈泽说得对。

接下来的几天，大家都在紧张地工作，寻找解决方案。研发部的同事进行了无数次的测试和改进，每一次失败都让他们更加坚定要找到最佳的解决方案。

终于，在大家的不懈努力下，找到了一个既安全又有效的解决方案:改善机翼材料的同时，在机翼外加一层柔性硅胶防护层，可以有效解决意外触碰划伤手的问题。

在改善机翼结构和材料的同时，公关部的同事也成功联系到了手受伤的小朋友和家属，并约了时间，由公关部经理和几位同事一起去给小朋友送去了赔偿红包，并且在改善机翼后，给小朋友寄去了3套机翼配件，此事得到了小朋友和家长的理解，完美解决了危机.

这个无人机机翼伤手事件让陈泽和研发部同事明白了产品不仅要追求利润，更要对产品和客户负责。要时刻保持警惕，新产品推向市场之前，尽可能的减少安全隐患。只有这样，才能赢得客户的信任，才能在市场上立足。

一个月后，在陈泽和林星的推动下，公司成立了一个100万的“产品安全隐患赔偿基金”，以后如果发生“无人机产品机翼伤人事件”，公司公关部必须在24小时将赔偿金送到受伤人员处，争取最快速度获得客户理解和信任。