第十一章 培训（1/2）

预付款没等到第五天，第二天李胜男便将预付款三十七万八千三百元打到了华力公司的账户上。+山′叶_屋+ ·首,发,

剩下的钱会等产品全部交付并验证合格之后再结算。

一个星期，李胜男招聘了十五个客服人员以及三个人事。

最后经过杨修齐的复试之后，只有七个客服符合他的要求，三个人事也只留下了一个。

杨修齐没想到公司第二个搭建起来的部门居然会是客户服务部。

后面的大半个月，早上只要有课，杨修齐就请假，因为有了许教授的帮忙，假倒是很容易就批了下来。

这段时间，杨修齐开始对七个客服进行培训。

李胜男和人事由于公司没什么事情，也参加了培训，甚至谢琳瑶没课的时候也会参加。

这七个客服都是二十到三十岁左右的女生，杨修齐选择她们的原因，第一是她们的声音好听，因为电话客服第一个让客户产生印象的就是声音。

第二，和她们的交谈中，发现她们为人纯良，态度诚恳，并不是偷奸耍滑之人。

第三，她们的沟通能力都还可以，当然也有一两个比较容易紧张，但是沟通能力是可以锻炼的。

其中杨修齐最看重的便是第二点，因为这种人最容易培养出服务意识。

杨修齐的培训流程很简单，首先是让客服人员充分了解公司和公司的产品，为此他将样品拿出来给她们观察和使用。·比/奇?中~雯/惘* ′追·嶵_薪~章_节\

因为只有充分了解公司和公司的产品，才能遇到问题时给客户针对性的答复，帮助客户解决问题。

不然客户总觉得你在逃避问题，客户的体验感便会很差。

所有人都签了保密合同，而且签合同时都有给她们讲解合同内容，所有不用担心公司机密泄露。

第二点，便是培养她们的服务意识。

这点包括在一些特定场合的统一话术，比如开始语、结束语等，这些可以让客户感受到客服的专业性，下意识的便会相信客服人员的话。

当然，更重要的是对于客户的包容和理解，总之一句话，必须以人为本！以客户为本！

第三点，便是她们的沟通能力。

这点，杨修齐主要便是让客户人员熟悉特定场景下的话术。

随后便是情景在线，他假装成客户和七位客服一一对话，下午的时间则让她们互相对话。

大半个月的培训时间，其实不单是七位客服人员进步神速，李胜男、谢琳瑶和人事姜力也受益匪浅，杨修齐也心有感触。

培训的最后一天，杨修齐宣布赵雅倩成为临时客服主管。

赵雅倩，一个25岁的小姑娘，初中毕业便出来打工，在社会上摸爬打滚接近十年。.墈!书~屋¨ ,更.歆\嶵?全^

但是她秉性依然纯良，十年的打磨让她的性格不急不躁，而且声音很有亲和力，让人不自觉的会信服她。

当然，她的业务能力也是数一数二的！

大半个月的时间，通信公司也将电话全部安装、调试好了。

值得一提的是，在培训的第一天，也就是12月10日当天，鲲鹏最先入职的一批人的工资于当天发放了下来。

李胜男和蔡琦坦然接受，毕竟他俩这段时间没有闲着。

科研部的其他人开心之余又觉得有点受之有愧了，特别是许教授也收到了五千元。

毕竟这段时间他们几乎都在学习，并没有为公司产生价值。

杨修齐一句话便让他们坦然了：

“如果你们真的每天都在努力，哪怕你们看似没有产生所谓的价值，但是你们其实己经在产生价值了，等到你们积累足够的那一天，便是体现你们价值的时候！

所以不要觉得不好意思，研究人员就是这样，如果真的觉得不好意思，那么就努力去学习，去充实自己！”

杨修齐的话让所有听到的人若有所思，而这也是他觉得一个科技公司能够走的长远的重要一点：要学会养“闲人”！

许教授坚决要退回那五千元，杨修齐半开玩笑道：“这是报酬，希望教授多给我们公司招些人才。”

许教授推脱不过，只得无奈收下，但是却对杨修齐的话上了心。

培训结束之后，元旦便来临了，再有十来天，期末考试便要开始了，杨修齐必须将这段时间落下的功课补上。

幸好谢琳瑶上课都记了笔记，但是为了取得一个好成绩，他必须全力以赴。

再说科研部那边，两个月的时间，他们通过杨修齐码的代码己经弄清楚了1G的框架，甚至将杨修齐记忆中的一些错误代码更改了过来。

由于也临近期末，他们也有一些课题要做，这段时间和杨修齐一样也很少来公司。

公司里人事和客服人员反而闲了下来，不过李胜男是需要不定期的去华力公司看看产品的生产进度的，而且她还有后续的一些工作在做。

其实，华力公司的实力还是相当不错的，如果只是为了赶工期，