第458章 看似亏了，其实是在买口碑（1/2）

吴婉秀满心委屈，对着电话那头的顾清水说：“妈，咱们家水果都是精挑细选的，怎么可能有问题？这客户就是故意找茬，凭啥要给他退款还送礼品啊？”

顾清水语重心长地说：“婉秀啊，做生意，口碑最重要。￠看?书~屋.小?说?网+ ,追′最+新_章?节,咱先不管客户是不是故意的，他既然提出问题，咱就得重视。你先去问问，到底是啥情况。”

吴婉秀虽不情愿，但还是照做了。

她深吸一口气，拨通了客户的电话。

电话一接通，她尽量让自己的声音听起来温和：“您好，我是您购买水果那家网店的店主，看到您给了差评，还要求退款，能跟我说说具体是怎么回事吗？”

客户一听，立马抱怨起来：“你们这水果送来都不新鲜了，好多都软趴趴的，我怎么吃啊？”

吴婉秀心里 “咯噔” 一下，她知道自家水果发货时都是新鲜的，难道是运输出了问题？

她连忙说：“实在不好意思给您带来不好的体验，您看这样行不行，我们马上给您退款，再送您一份小礼品表示歉意。”

挂了电话，吴婉秀还是想不通，又给顾清水打回去：“妈，我问了，他说水果不新鲜，可咱们发货的时候都是好的呀。”

顾清水说：“不管怎么样，客户有意见，咱就得解决。*如′文^网` ^最¨新/章·节\更′新·快,退款和送礼品，看似亏了，其实是在买口碑。要是处理好了，说不定这客户以后还会成为咱们的忠实顾客呢。”

吴婉秀半信半疑，按照顾清水说的，给客户退了款，还挑选了一份精美的果干礼盒寄了过去。

过了几天，那个客户居然主动联系吴婉秀。

吴婉秀心里一紧，还以为又出什么问题了。

结果客户说：“你们这服务态度真没得说，其实我也知道可能不是你们水果的问题，估计是路上耽搁久了。收到你们的小礼品，我挺感动的，以后买水果还来你们家。”

吴婉秀悬着的心终于落了地，她兴奋地把这个消息告诉顾清水：“妈，您说得太对了！那客户不仅不生气了，还说以后还来买呢！”

顾清水笑着说：“看吧，做生意就是这样，有时候吃点小亏，换来的是长久的信任。”

这件事之后，吴婉秀对经营网店有了新的认识。

她开始更加关注物流环节，和快递公司沟通，要求他们提高运输速度和保鲜措施。

同时，她还在网店详情页增加了水果保鲜和运输说明，让客户提前了解可能出现的情况。+小~说^宅! +首`发!

随着业务越来越忙，吴婉秀有时候会忙得焦头烂额。

陆文轩看在眼里，疼在心里。

他主动承担起更多照顾孩子的责任，每天接送孩子上下学，辅导孩子做作业。

晚上，等吴婉秀忙完，他还会给她泡上一杯热茶，陪她聊聊一天的工作。

有一次，吴婉秀的网店迎来了一个大订单。

她既兴奋又紧张，担心自己处理不好。

顾清水和其他两个儿媳都来帮忙，一起打包、发货，还帮着吴婉秀处理客户咨询。

在大家的共同努力下，这个大订单顺利完成，客户收到水果后，给出了满满的好评。

顾清水也从吴婉秀这次的事情里发现了快递公司目前的不足。

因为有些地方村里都走不了车，光靠人力肯定是会耽误时间的，顾清水便想到了电瓶车。

这也算是一个商机，很多农村还用着摩托车，可是很多大城市己经开始禁摩，这倒是让快递员们为难，顾清水立刻就去空间里订购了不少电瓶车，两轮的三轮的都有。

没过多久，崭新的电瓶车就被送到了快递公司。

快递员们看到这些电瓶车，都兴奋不己。

“这下可好了，有了这些家伙，送货就方便多了！” 一个年轻的快递员笑着说。

顾清水亲自给快递员们讲解电瓶车的使用方法和注意事项，还特别强调了安全问题。

“大家一定要注意安全，这电瓶车虽然方便，但速度也不慢，路上千万不能着急。” 她认真地叮嘱道。

新电瓶车投入使用后，效果立竿见影。

在一些狭窄的小巷和村庄，快递员们骑着电瓶车畅通无阻，送货速度明显加快。

之前因为交通不便而导致的延误问题大大减少，客户的满意度也首线上升。

有一次，一个住在偏远村庄的客户下单购买了大量的生活用品。

要是以前，这个订单可能要晚几天才能送到，可这次，快递员骑着三轮电瓶车，很快就把货物送到了客户手中。

客户又惊又喜，当场就给快递公司打了好评，还推荐给了周围的邻居。

随着快递业务的不断发展，顾清水开始思考如何进一步优化服务。

她决定在各个社区和村庄设立快递代收点，这样客户即使不在家，也能方便地取到快递。

说干就干，她和团队成员一起西处寻找合适的场地，和房东