第八十七章 投诉越来越多（1/2）

陈宇为了凑齐快递车那犹如天文数字般的维修费用，每日每夜都像上了发条的机器，不得停歇。白天在快递站里，他如同一只不知疲倦的陀螺，拼了命地工作，包裹在他手中被快速而精准地分拣、装车，每一个动作都带着几分急切与无奈；夜晚时分，当整个城市沉浸在梦乡之中，他又拖着如灌了铅般沉重的双腿，奔赴餐厅去做那辛苦异常的夜间洗碗工。餐厅后厨那闷热潮湿的环境里，他弯着腰，双手长时间浸泡在满是洗洁精泡沫的水中，机械地清洗着堆积如山的碗碟，汗水湿透了他的衣衫，疲惫感如潮水般一次次向他袭来，整个人累得仿佛散了架一般，身体的每一寸肌肉都在发出酸痛的抗议。

然而，命运似乎并不打算放过这个在困境中苦苦挣扎的年轻人。屋漏偏逢连夜雨，由于那辆故障的快递车依旧静静地停在角落，尚未修复，快递派送的时效性受到了前所未有的巨大影响。客户们满心期待的包裹，在运输途中被无情地耽搁，一个个投诉电话便如同冬日里的暴风雪，纷纷扬扬地打向了快递站点。

一天，陈宇刚送完一批快递，那为数不多的快递在他的奔波下总算有了些许进展，可他自已却累得气喘吁吁、满脸疲惫。回到站点，站长就黑着脸，好似一片乌云般气势汹汹地走了过来，二话不说，将一叠厚厚的投诉记录狠狠地甩在了他的面前，那纸张飘落的声音仿佛是命运无情的嘲笑。

“陈宇，你看看，这几天因为你的快递延误，客户投诉了多少次！我们站点的声誉都被你给毁了！” 站长的声音犹如惊雷般在陈宇耳边炸响，愤怒与失望交织其中。

陈宇颤抖着双手拿起投诉记录，那一页页纸上密密麻麻地写满了客户的不满与指责，每一个字都如同钢针一般刺痛着他的心，眼中满是愧疚：“站长，我知道是我的错，我也在想办法尽快解决车辆的问题。这几天给您添麻烦了，实在对不起。我心里也着急啊，可这困难就像一座大山，压得我有点喘不过气来。”

站长冷哼一声，那声音里没有一丝温度：“对不起有什么用？客户可不会因为你的一句对不起就消气。按照公司规定，每一次投诉都要对客户进行赔偿，这些赔偿费用从你的工资里扣！”

陈宇的脸色瞬间变得煞白，毫无血色。他的脑海中瞬间浮现出自已那本就微薄且已经入不敷出的工资单，如今再要被扣掉赔偿费用，这日子简直就是陷入了无尽的黑暗深渊，可他又能如何呢？毕竟是自已的失误导致了这一系列的问题，只能默默地点头，声音低沉而无力：“站长，我认赔。”

就在这时，一位客户怒气冲冲地冲进了快递站点，那架势仿佛是一只被激怒的公牛。他涨红了脸，大声嚷道：“你们这是怎么搞的？我的快递都迟到好几天了！里面是我急着要用的东西，你们耽误了我的大事，你们得给我一个说法！”

陈宇赶忙快步上前，脸上堆满了歉意，就像是一个犯错的孩子在祈求原谅：“先生，实在不好意思，是我们的工作失误，给您带来了麻烦。您放心，我们会按照规定对您进行赔偿的。我知道现在说什么都难以弥补您的损失，但请您相信，我一定会尽快解决问题，以后不会再出现这样的情况了。”

客户一听，情绪变得更加激动，眼睛瞪得如同铜铃一般：“赔偿？你们以为赔偿就能解决问题吗？我这几天因为等这个快递，损失了多少生意，你们知道吗？我原本计划好的一切都被你们给打乱了，这岂是简单的赔偿就能了事的！”

陈宇低着头，身体微微颤抖，不停地道歉：“先生，真的非常抱歉，我们会尽力弥补您的损失。您看您有什么具体的要求，只要是我们能做到的，一定满足您。我知道这次是我们做得太过分了，您消消气，我们一定给您一个满意的答复。”

客户双手抱胸，气呼呼地想了想，说：“这样吧，除了快递本身的价值，你们再额外赔偿我五百元的损失费，否则我就向你们总公司投诉，还要在网上曝光你们！让所有人都知道你们这家不靠谱的快递公司！”

陈宇心中一紧，五百元对于现在的他来说，无疑是一笔巨款，那简直就是他目前根本无法承受之重。但他又担心客户真的会做出更过激的行为，一旦投诉到总公司或者在网上曝光，那站点和公司的声誉将会遭受毁灭性的打击，自已也会成为罪人。经过短暂的内心挣扎，只好咬咬牙答应道：“好的，先生，我答应您的赔偿要求。您放心，我会尽快把钱给您。”

客户这才稍微满意了一些，留下了联系方式后，带着满脸的怒气离开了站点。陈宇望着客户离去的背影，心中五味杂陈，仿佛打翻了五味瓶。他知道，自已这是在拆东墙补西墙，可眼下也没有别的办法，每走一步都像是在悬崖边缘徘徊，稍有不慎就会粉身碎骨。

站长在一旁看着这一切，脸上没有一丝同情，只有冷漠与不满：“陈宇，你自已看看，这就是你干的好事！你要是再不想办法解决车辆的问题，提高快递派送的时效，以后这样的事情还会更多。我可警告你，公司对我们站点的业绩是有考核的，如果因为你导致我们站点的考核不达标，你就等着走人吧！你现在的情况已经很危险了，