第45章（1/1）

但是……他觉得完全没必要啊？

因为之前的事情，那是他跟黄亚飞已经沟通好做好交易的呀？

如今他在省公司，总公司领导面前露完脸，吃干抹净又不认账了？

而王正雷之所以认为他没必要这么做，还是因为北区目前的业务开展的非常好，金城工业园的拿下，人家北区也表示出了要大干一场的决心了不是？

同时，他这里有专门派了两辆公车过去，这支持的力度不可谓不大咯。

难不成领导的工作重心要转移了？

奈何……北区就算有潜力，那也是潜力，短时间内根本挖掘不出太大的业务量出来，跟其他区域的资源差距还是很大的。

这是要搞啥呢？

不过，既然领导安排了，那他也只能接着。

以北区目前的情况来看，加加担子也是可以的。

从始至终，作为当事人的杨林以及整个儿北区重客都不知道，他们已经被领导盯上了。

至于是好事儿还是坏事儿，这可谁都说不清了。

“大家都是知道我们的集团用户分为abc三类，这种分类是按照集团用户企业规模进行划分的。我们作为客户经理给名下集团客户的分类还要再细分成三类，天使，普通，魔鬼。天使类客户顾名思义，对我们来说就跟天使一样，我们的业务跟他们简单一说，当场拍板做决定，不管是新开户也好，新业务推广也好，品牌上转也好，他们都是最痛快的那一种，叫干嘛就干嘛。普通呢，也容易理解，那就是我们需要对他们花费一定的时间以及物料成本去办成我们需要办的业务，新开户跟挤牙膏似的，新业务的推广也得反复讲解上许久，但是这类客户你只要跟他说通了，该办理的业务他一样也会办，就是花费的精力要比天使类客户高，至于魔鬼类客户，这个就厉害了……”

自从杨林当了首席之后，老董也不知道是有意培养他，还是放任他，班前班后会老董一概不再过问，完全由杨林去主持。

不过，杨林主持的班前会跟之前老董一味的鼓舞打气，并弄什么比如“好！很好！非常好！”“我很强！”之类的口号完全不同。

杨林的班前会，在老董听来完全就是一天一堂的营销培训课啊！

“魔鬼类客户，业务办不了多少，要求却奇他妈的多，找你新办个卡，恨不得你得送他一部手机还觉得那是特么应该的。想要让他办新业务？只要是花钱的你就想都不要想，只要你张口，他一定拒绝。觉得你是他们公司的客户经理，就必须召之即来挥之即去，明明一个电话就能解决的事儿，非要把你叫过去，好彰显他vip用户的地位。他们把自己身为集团客户的权利发挥的淋漓尽致，协助我们办理业务的客户义务却根本就视而不见。这类客户办理同样的业务，往往需要我们花费更多的时间和精力才能处理好，而一个不小心就可能引发客户投诉。”

“公司的口号是让客户满意是我们不懈的追求，但实际上我们都不是人民币，不可能让所有人都喜欢也不可能让所有的客户都满意。面对自己名下的集团客户，我们自己心里应该有个数，什么样的是天使，什么样的是普通，什么样的是魔鬼。我们应该给我们天使类客户更好的服务，稳定维护住普通客户，重点标注出魔鬼客户。至于服务上，同样要有优先级，魔鬼客户可以稍微放一放，如果对这类客户倾注过多的精力，那绝对是对天使类客户甚至是普通客户不公平的。”