第13章 选择正视而不是回避问题,才是最佳公关（1/2）

在回去的路程中，严茉重新梳理了网络上的各种报道，了解到：天泉酒厂每年的原酒生产能力仅有四千五百吨左右。

他们通过从其他地方收购大量散装酒，再结合本厂的原酒和酒精，进行勾兑，行成低度酒，然后以“天泉古酒”等品牌销售到全国各地。这与天泉酒厂之前的广告宣传相去甚远。

在此之前，天泉酒厂通过各种广告宣传一直对外界声称其历史悠久，系出名门。

传闻中，上古时期，酿酒巨匠仪狄在明月山镇发现一处天然泉水，水质甘甜，流水悠长。

据说，仪狄选择在此酿造美酒，使得这名泉与其酿造的佳酿相得益彰，留下了传世之作。

然而，如今网络上“天泉酒是用低度酒勾兑而成”的报道如滚雷般快速传播到全国各地，把天泉酒厂推入了难以自辩的泥潭。

整夜思考对策的严茉，此时哪里还有睡意，窗外透出淡淡的月白色。

她站起身，用凉水洗去疲惫，稍作整理后匆匆往公司赶去。

踏进公司大门的瞬间，刚好传来7点整的钟声。

她穿着一条灰色铅笔裙，搭配浅杏色衬衫，头发整齐地束在脑后，脸上点缀着精致的淡妆，整个人显得清爽又干练。

苏念一眼就看见了严茉，朝她点了点头，“走，我们现在去天泉酒厂看看。”

“好的。”严茉感到有些突然，但还是当即应了下来。

开车到天泉酒厂大约需要3个小时的车程。

车上，苏念闭目养神，这正好给了她欣赏窗外风景的机会。

但沿途景色并没有太多变化，再加上一晚上没怎么休息，她感到有些困倦。

于是将头靠在座椅上闭上眼休息，眼皮很快沉重了起来。

等她醒来的时候，发现自己的头竟然斜靠在苏念的肩膀上，也不知道这样的姿势保持了多长时间。

严茉感到有一丝尴尬，慌忙坐直了身子。

不一会儿，她察觉到车速减缓了，便往车窗外看去，原来已经到了天泉酒厂的门口。

外面聚集着黑压压的人群，簇拥在门口，有的站着，有的蹲着。

她一开始没明白，过了一会儿才恍然大悟，原来这些都是代理商和经销商前来讨说法的。

如果网络上的舆情不能及时控制，就会导致大量商品滞销。

此时的酒厂已经变成嘈杂的蜂巢，大家情绪高昂，咒骂声四起，无论厂方派出来的代表如何解释也不能平息人们焦虑的心情。

严茉还是第一次面对这种情况，她感到震惊也很难受，也才真正体会到媒体这把双色剑的冷酷，可以一夜之间让你一飞冲天，也能让你一夜之间跌落谷底。

在这里的每个经销商后面都是一个公司，每个公司又有若干员工，而这些员工背后则是若干家庭。

大家都寄望于通过这份工作谋生，谁要是拿走了他们的奶酪，他们就会跟谁拼命。

如果处理不当，恐怕会引发不可控的局面。不管怎样，先了解清楚情况，再想办法和对策。

苏念和严茉从人群中慢慢挤进去，天泉酒厂的厂长余德凯此时搓着手在会客室来回走动，额头上沁出一层细密的汗珠。

看到苏念他们，他慌忙走过来与苏念握手寒暄。

接着便长篇大论地从四十年代建厂开始，一直讲到眼前的这场舆论风波。

眼前这位酒厂的创始人对工厂很有感情，苏念全神贯注地听着，不时点头。

根据余德凯的讲述，天泉酒厂经过这么多年的发展，拥有非常成熟的技术和深厚的底蕴。

酒水质量一直保持很高的水平，对白酒进行勾兑实际上是产品生产中不可或缺的一个过程。

不仅是白酒，朗姆酒、威士忌、白兰地等西洋酒都需要经过勾兑后才能最终出售。

勾兑的目的不仅在于调整酒精度数，同时也有助于保持产品质量的稳定性，确保产品风格的一致性。

这种制作方式在国内的四大名酒中几乎是普遍采用的。

尽管在普通读者看来，勾兑酒似乎是一个新闻，但在酒业内早已是公开的行业惯例。

然而，通过目前铺天盖地的网络报道，“勾兑”这个词似乎由酿酒工艺开始变成假冒伪劣的代名词。

严茉深思熟虑后提出：“目前我们最紧急的任务是化解负面影响，重塑企业形象。

我们必须迅速回应公众的关切，还原真实情况，以期恢复消费者对品牌的信任。

明确表明我们外购的基酒符合产品质量标准，而整个酒厂的制作工艺也符合国家相关职能部门的审核标准。

同时，我们考虑向公众开放部分厂区，让大家亲身观察酒厂的工艺和制作过程。

对于有疑虑的消费者和经销商，我们承诺提供无条件退款。”

余德凯微微皱了皱眉头。

“这个办法可行，不过，我觉得我们还可以增设一个勾兑酒的环节。