人性六大需求（1/2）

在这个世界上，每一个人都被一种力量深深吸引，每个人都受到他的人生版图，人生蓝图的影响。每一个人做任何事情都受到六大需求的驱动。所以当一个人或一件事满足一个人的两个需求的时候那么你会和他成为朋友；如果可以同时满足你的三个需求，你会愿意和他成为伴侣；如果有人可以满足你的四个需求的话，你们就可以成为生死之交，生死不离；如果有个人或事能满足你的五个或六个需求的话，你会被深深的吸引，将自己的灵魂寄托于他。

究竟是什么样的六大需求，能对我们的生活和人生产生如此大的作用和影响呢？在服务客户的时候又怎样去满足呢？

第一个就是确定性

第二个就是多样性，也称作不确定性。要给到客户不同寻常的感觉，非比寻常的感受，可以满足他的多样性。

第三个是重要性。就是让顾客感觉到被重视，被尊重，他的需求被放在重要的位置上，被认可的感觉。

第四个是爱与连接。

第五个是成长。

第六个是贡献。

第一个需求：确定性

销售的精髓就是成交，所谓销售打天下，服务定江山。如何满足客户的确定性，首先让客户知道并感觉到有明确的服务人员，让他会知道当他有需求时可以找到谁？就像日本的销售服务人员都有一个原则叫做7-24，一周工作七天，每天工作24小时，也就是在任何时候当客户需要的时候，让客户知道他要找谁？这是他最基本的确定性。

第二，当客户拨打你的电话，响铃三声之内必须接听，如果未能接听，必须要在第一时间给他回复。这也可以满足客户的确定性。记住：确定性是最基本的需求。

第三，每一次，当你要向客户提供你产品的服务。无论是在成交之前还是在成交之后，你都要给你的客户做到售前和售后的服务，包括：产品如何运用，运用过程中注意事项等等帮助到他。

第四，当客户在使用你的产品过程中，你必须要给到他有效的，必须的关心和问候，咨询他使用产品的情况反馈，并给与有效的帮助和方便最基本的标准。第五，就是每当客户遇到问题和投诉时，就是直接满足他确定性，是否满足于是否忠诚于你，就是当他有抱怨时，你是否能够第一时间能够提供他能够解决问题的方案和办法。

任何一家公司，想要让他的事业得到更好的发展，能够拥有疯狂的粉丝，第一个最基本的条件就是要满足客户的确定性。满足确定性还有最重要的一点是，公司产品给到客户确定的好处，并且感觉物超所值。比如减肥产品能减肥；美白产品确实能美白；保险，提供相应的保险知识款项等最基本的确定性满足。

第二个需求：如何满足客户的多样性，也就是不确定性

当你做到第一点的时候，你只是做到了基本服务人员需要做的最基本的事情。如果第一点就没有做到，那么就需要做自我反省。六大需求的第二点叫做多样性，什么叫多样性？多样性就是要给到客户不一样的感觉，每次当你要跟客户见面的时候，你有没有专门为他制作条幅，每次见面有没有制作贺卡赠送他，每次和他互动的时候都有水果伺候他，每次和你在一起都有不一样的惊喜，不一样的感受。世界第一名汽车销售大王乔吉拉德每月寄出的贺卡就有13000多份，每月寄出的贺卡都给人不一样的感觉。每月根据不同的节日，不同的经历都会给到客户不一样的贺卡和感受来满足客户的多样性。每次和你在一起都有不一样的感觉，所以客户会对你产生依赖。要如何来满足对方的多样性呢？有很多很多的方法，只要你用心，你一定会发现世间有数不尽的方法，数不尽的惊喜，数不尽的创意，满足他不同程度的需要。他惊讶于你对他的用心，惊讶于你的态度。

当你满足了客户这两个需求，相信你已经拥有了良好的客户关系。如果你希望客户忠诚于你，依赖于你，持续不断的跟你在一起，那么你要满足他第三个，重要性需求。

第三个需求：如何满足客户重要性

首先，在他生日，节日等重要的时候，总是有你的问候。比如：在他生日的时候，结婚纪念日等关键的时候，总有你给予的问候，那对他来说重要性就得到了满足。其次，让客户感受到重要性的关键是客户是否能感受到每时每刻，你对他的感恩。这个世界上，感恩的心离财富最近。你是否发自内心地感恩你身边的贵人，发自内心地感恩曾经帮助过你的人们，感恩自己的父母，感恩自己的同事，感恩自己的老板，感恩自己的客户，感恩周遭的一切。感恩是动词不是名词，所以，感恩就是要去做一些事情让别人感动。是否有做感恩墙，把贵人和客户的照片贴到墙上，每天去看，每天为他祈祷，为他冥想，为他祝福，为他写感恩词，写成诗，写成词来感恩他。再次，是否有感恩清单，列表。日本第一名的珠宝大王－永川先生随身携带着感恩清单随时随地翻阅随时随地感恩。宇宙会带给你能量，会给予你最大的恩典。还有就是，每一天留一个小时时间打电话给你的客户，每天十个