第58章 开始斗法（1/2）

“那你后来给客户怎么解释的？真的骂客户了吗？”

宋杨：“当时客户不依不饶不挂电话，我这边放东西确实着急了，我就骂了一句，然后她还在说，我就挂了客户电话，她又打了几次，我都没接，大概过程就是这样”

“产品上给客户安排的怎么样？”

宋杨：“她风险承受能力很高的，之前在国内银行就闹过，然后损失补偿了，估计她想通过这种方式把亏得钱要回来吧”

“骂客户这件事，对于我们服务行业来说是大忌，这件事做的不妥，关于产品上的情况你在整理整理将这个客户的情况发给我和周总，我们后续会在和客户了解一下，向总行做个反馈。”

宋杨：好的，曾总。

你出去吧。

我又给周岩打了个电话，这次她接了，“岩姐，你看见投诉的邮件了吗？”

周岩：什么邮件，我刚才忙来着，没看电脑，我现在看

鬼才信，她没看电脑，就等着我主动找她而已，如果我处理了，她就不需要插手，但如果我需要她，那也得是我主动找她才行，这就是一类职场上的滑头。

周岩：又是他，宋杨肯定骂客户了

你怎么知道呢？

周岩：“他又不是第一次干这事，你没在的这一年，这样的事周小舟给他解决好几次了，

上次，一批客户在销售的时候没有在专区做，导致后来我们部门挨个给客户打电话，最后才解决，还有呀，他有个北京的客户，给客户亏了40%多，客户就抱怨几句，是之前杨行的客户，他灰溜溜的不敢处理，也是小舟给解决的，现在这个。。。。”

我听出来她话里的意思，让我解决，可惜啊，我这个人不会委曲求全，该做什么大家就要做什么，我现在权力不大，既然周岩有一部分我这边的职能权力，那具体的事务是要和我一起负责的。

岩姐，这个客户我们一起打个电话吧，我怕我一个人搞不定，再一方面客户如果沟通的不妥的话还可以有个替换，你啥时候方便，到我办公室啊，能方便点，我们一起给客户打个电话。

周岩：那你等我一会，我处理完手头的活去找你。

我在公事上以及同事关系上，之前很顾及情感，感性处理问题，但这几年特别是生了一次病之后，我不太愿意考虑那么多，思前顾后，最后闷气留在自己身上，得不偿失。

过了1个多小时，周岩下楼找我，我俩一起给客户打了电话：

我拨了客户的电话，响了很久客户才接。

曾：“请问是某女士吗？”

哪里？

曾：某女士你好，我是WB银行的业务负责人，这次和你电话沟通主要是我们收到客户服务中心的电话，关于你对我们员工宋杨的服务不满意的相关情况，我们想和你做个了解，你看看你方便沟通一下吗？

你们不应该找他了解吗？找我干啥，我是客户，我这么大岁数了，被他骂，我不联系他，他从来不联系我，一会这个借口一会那个借口，你看我那个基金亏得，我说我不买，他偏让我买，买完之后呢，亏得一塌糊涂，然后他像没事人死的装死，这就是你们银行员工的素质吗?

说到这她开始情绪很激动，声音提高了八度，开始破嗓子喊着说，也听不清楚她说什么，这时候周岩想插几句，缓和一下客户的激动，“姐，你先别生气，缓缓说”

客户没有停止喊，还是一直说，又这样喊了半个小时左右，客户把电话挂了。

我被客户喊得心里都很紧张，怕客户心脏受不了，我们打这个电话变成了罪魁祸首，不合适，我很担心这个客户的情况，周岩建议，一会她在和客户电话沟通看看吧，让我别担心。

主动揽过去解决还是让我有些惊讶，这里一定有猫腻。

送走周岩，我把思筌叫过来，想了解一些他们之间的过节，

“宋杨和周岩之间有什么矛盾吗？”

思筌：“我想想，有的，之前那次双录缺失，宋杨没承认，后来问题都是出在周岩身上，周小舟在雷行那也是施压，最后周岩背了这个锅，这是一个让周岩不爽快的事情。

还有一个事情是，这个我也是听说，周岩帮宋杨解决一个行内的投诉的时候，宋杨转身和行内的同事说了周岩都怎么调查的，把周岩又扔出去了，估计这两件事情，让她对宋杨有些记恨，她这个人记仇的。”

“原来如此，我说今天她怎么突然揽过来这件事去亲自处理，我晓得了，你去吧。”

无利不起早，无害不折腾。

周岩打完电话，和我说，客户又一顿和她抱怨，也说了等她的处理结果，我提议，要是可以的话可以带着宋杨去拜访一次客户，上门赔礼道歉，表达一下我们的诚意，我们在自己准备点礼品，给客户。

周岩说他需要和程行汇报一下再说。

虽然我看不惯她的做事风格，但也不想干预太多。

这件事搁置了几天。

周