第9章 翻版高级百货大楼（2/2）

当然，群众也是需要紧紧团结的，正所谓从群众中来到群众中去，此时用户画像和用户细分就显得非常重要了。

而高端客户和普通消费者，在消费需求和消费习惯上常常有着对立性。

高端客户，追求的是仪式感、是限定、是一种身份，更多的是标签消费；而普通消费者则更关注品质消费和价格消费；当然两种消费群体都在意【文化属性消费】。

当一件衣服、首饰，背后赋予了一定的故事和文化象征，那么消费者与商家就会因为这个产品（物质）本身，产生了奇妙的联动，这种联动是跨越空间和时间的情感纽带，品牌的价值观也会被一个个消费者继承及传播。

霓裳阁是可以设置两个正门的，一个门面向一楼至二楼，作为中低端消费群体的消费区域；一个门则可以直达三楼四楼，满足高级客户的私.密性、尊享限定服务的需求。

同时需要培养有专业话术和标准化服务的客服，穿着统一的服饰进行接待与服务。

根据服务类型，细化为不同的服务人员：迎宾、导购、咨询、高级客服、售后等。

而提供的产品和业务也可以进行深耕细琢：

比如为客户的马车提供停靠、清洗和喂马服务；随行进店的下人提供茶歇；为每一位客户提供专属绣纹设计，根据客户口味和需求，提供适宜的茶果；

打造美容空间，提供全方位无死角的美容项目........

莫承欢确信，这些成功经验都是可以复刻的。

梆！