第8章[BT1]学会与不友好的人说话（一）（1/6）

[BT3]1.黑脸白脸软硬兼施

面对与自己不友好的人，如果一味地退让，则会助长他的嚣张气焰。因此，你要根据他的弱处，强硬压他，待他不再硬时，施以好言好语。黑脸白脸一起唱，效果自然好。

俗话说“人善被人欺，马善被人骑”，很多人都是“欺软怕硬”，因此对待他们要软硬兼施。如果能用硬压住对方嚣张气焰，用软取得同情，予人面子，便会让对方有顺水推舟的心理。和你敌对他没什么好果子吃，而你这“硬汉”又给他留足了余地，他何乐而不为你效力呢？

下面这位大学生的经历，可作为“软硬兼施”战胜对手最好的例证，真是可圈可点。

前些时候，我与一同学去北京游玩，晚上找地方住，我俩被一中巴客车拉到一旅店，本以为这次花的钱最多，条件当是很好的，可事实却让人大失所望，黑白电视没一台也可不说了，可换鞋用的拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比校寝还要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，于是我想退房。“想退房？没门儿。”老板一开口就是大嗓门。

我见势真有点害怕，想退缩以息事宁人，但心里又不服，于是狠了狠心，决定拼出去了。我学着老板的腔调吼道：“你凶什么，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点也不生。你，别瞎叫；我，想退房，要退房，坚决退房！”听我威胁要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十元钱的手续费。”我一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：“如不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗，这笔账还没算呢！”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口。如此一来又僵住了。

时间在慢慢地流逝，我有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面来了几位旅客要住宿，我及时送店老板一根软骨嚼，说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给我。

这次舌战之所以取胜，这位大学生总结说，主要是采取了以下策略：<1>以硬制硬。老板大嗓门，我也大嗓门；老板说，不退房，我就偏要退房；老板让我站一边去，我则以给监督局打电话威胁之，给他一个此人不好对付的印象，因此不得不改变策略。

<2>以软对软。老板虽然软下来了，答应退房，但坚持要手续费，我来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去。收了我一个人的手续费不要紧，丢了几个旅客的生意，太不合算了。他权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给我。

对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕热水烫”，你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。

[BT3]2.抓住他的“小辫子”

在不友好的人中，有一种高傲的人，他们也没有什么直接敌对的表示。对待这种人，就不能直接来硬的，而最好能抓住他们的“小辫子”来攻击他。

英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧！”于是寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。

一天，西乡南州故意问巴克斯：

“我很冒昧地问你一件事，英国到底是不是法国的附属国呢？”

巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：

“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的附属国，英国是世界最强大的立宪君主国。”

西乡南州冷静地说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在我却不这样认为了。”

巴克斯愤怒地质问道：“为什么？”

西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的事情时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话，为什么要看法国的脸色行事呢？这么看来，英国不是法国的附属国又是什么呢？”

傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言。从此后他们互相讨论问题时，巴克斯再也不敢傲气十足了。

西乡南州抓住其语言上的弱点展开的攻势，取得令人满意的效果。世界上没有十全十美的人，谁都难免有自己的弱点，而傲气者的弱点也就是他们的傲气，因为许多人显出他们傲慢的一面，只是他们内心自卑的